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因為自己是客服 所以其實接到客戶的電話時
往往都會膽顫心驚 深怕接到所謂澳洲來的客人
而因為公司有與XX合作 導致有許多的用戶會先到XX抱怨
再由XX的客服跟我們連絡
其實最多的 還不就是費用產生有爭議
基本上我們產品的月租費並不會很高
但現在消費者意識的抬頭 往往用戶都會為自己的權益大力的爭取
這下好了 耳根子本來就軟的我
總認為客戶說的很對阿 應該可以退費阿
加上 對象也是客服 總覺得一樣很可憐...
所以也希望 能夠"順利"的解決
但 每次跟主管報告之後 卻又被打回來
然後總得自我催眠的說 不行阿 是你自己沒有做完步驟
即使你的年紀比較大一點 即使你不太會操作電腦 才不管你阿
什麼顧客第一 都是騙人的
其實每一間公司都一樣的 我也能理解本來就應該會有遊戲規則的
但 遊走在客戶權益跟公司利益之間
對我來說 好難好難
想起當初作的一個人格特質測驗
說什麼"妳很適合當客服耶"
騙人騙人 我一點都適合 T.T
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